企业网站搭建服务提供商？电商平台运营涵盖哪些方面内容？

a351910080 • 17小时前 • 外链学院

电子商务网站运营涵盖哪些方面

电子商务网站运营涵盖以下几方面的内容：

一、宏观而言，电子商务网站运营涵盖与网站活动相关的所有活动，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等，均属于网站运营的范畴；

二、微观而言，电子商务网站运营独立于技术、美工、销售、市场等工作内容，在大型网络公司中，通常设有专门的网站运营部门，因此我们常听到这些公司有运营经理、运营总监等职位。

显然，对电子商务网站运营的理解，我们应从微观层面出发，因为只有这样，才能明确网站运营的具体内容，使其更具指导意义。

电子商务网站运营应包括网站需求分析与整理、频道内容建设、网站策划、产品维护与改进、效果数据分析和部门沟通协调六个方面的具体内容。

需求分析与整理

对于一名电子商务网站运营人员来说，最为关键的是了解需求，在此基础上，提出网站具体的优化建议和方案。这些建议和方案不能草率行事，而应与团队共同讨论分析，确认其可行性。必要时，还需进行调查取证或分析统计，综合评估这些建议和方案的合理性。

需求创新直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更具价值，更能吸引用户。例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容相关的其他内容链接，供读者选择，充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变，应基于对用户需求的把握。

此外，需求分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，了解他们做了哪些改进，判断这些改进是否具有价值。如果能为用户带来价值，则无疑可以借鉴。

频道内容建设

频道内容建设是电子商务网站运营的重要工作。整个网站，其实都是在做内容，对于信息门户网站来说，这种感觉更为明显。网站内容决定了你是一个怎样的网站。当然，也有一些功能性的网站，如搜索、即时聊天等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取所需信息。

频道内容建设主要由专门的编辑人员完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容质量提升等。编辑人员也是网站运营范畴内的重要成员。

内容建设是一个长期积累的过程。网站内容质量的提升，应是编辑人员的最终追求目标。许多小网站或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息编辑，还要提需求、做方案等。

包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等内容。策划是建设网站的关键，一个网站只有真正策划好了，才有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，不再赘述。

根据需求进行有效规划。文章标题和内容如何显示，功能键如何摆放、广告如何展示等，都需要进行合理和科学的规划。

页面规划和设计是不同的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。设计人员需根据运营人员策划的初级规划，添加图片、颜色等元素，使之成为美观的页面，从而让客户或用户产生好感。

产品维护与改进

产品的维护与改进工作与前面讲的需求整理分析有一定相似之处。但在此部分，更强调产品的维护工作。产品维护工作更多是对顾客已购买产品的维护，响应顾客提出的问题。

在大多数网络公司，都有较多的客服人员。很多时候，客服人员对技术、产品等问题可能不太清楚，对顾客的许多问题又未能给出很好的解答，这时就需要运营人员分析和判断问题，或给出合理的解释，或把问题交给技术人员处理，或寻找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。

此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等。产品改进大多情况下，也涉及需求分析和整理的问题。前面已经提到过，不再赘述。

效果数据分析和

效果数据

作为一名运营工作者，沟通与协调技巧是不可或缺的。在与各类专业思维互动时，在交流过程中可能会遇到诸多误解或难以沟通的情况，这是较为常见的问题。运营工作者与技术人员的争执，最终解决一个简单的小问题，在所有网络企业中几乎都是一个普遍现象。网站运营是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大型网络企业，通常都设有专门的网站运营部门，因此，我们常常能听到这些网络企业有运营经理、运营总监等职位。

显然，对网站运营的认识，我们还是应当从细微处着手，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行界定，才能更清晰地了解网站运营的具体内容，也才会显得更有指导意义。

网站运营应涵盖网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。然而，这五个方面的工作内容，究竟有哪些？下面，将进行全面分析。

需求分析和整理

对于一名网站运营工作者来说，最为关键的是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的优化建议和方案，对这些建议和方案当然不能草率从事，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

频道内容建设

频道内容建设，是网站运营的重要工作。整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。网站内容，决定了你做的是一个怎样的网站。当然，也有一些功能性的网站，比如说搜索、即时聊天等等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。

内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营工作者的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。

网站策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，就不在本文做探讨了。

页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营工作者策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。

产品维护和改进

产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

在大多数网络企业，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营工作者分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营工作者的“顾客”。

此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进，大多情况下，同时也是需求整理分析的问题。前面已经提到过，就不在赘述了。

各部门协调工作

这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营工作者因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由运营工作者来承担。

作为一名运营工作者，沟通与协调技巧是不可或缺的。要与不同专业性思维打交道，在交流过程中可能会遇到诸多误解或难以沟通的情况，这是较为常见的问题。运营工作者与技术人员的争执，最终解决一个简单的小问题，在所有网络企业中几乎都是一个普遍现象。

优秀的网站运营人才，要求具备行业专业知识、文字撰写能力、方案策划能力、沟通与协调能力、项目管理能力等方面的素质。目前，网站数量众多，网站运营工作者，也多得不可胜数，而优秀的运营人才，却寥寥无几。

什么是网络运营

1、网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的行为工作；范畴通常包括网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等，网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、网站跳出率、转化率、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。

2、网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的工作。

3、广义上包含了网站策划、产品开发、网络营销、客户服务等多个环节。在狭义上，特指在网站建设完成后的运营管理工作，如内容策划、营销活动策划和客户服务等，也就是说网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。网站运营包括站点规划、需求整理、内容建设、产品维护等方面。

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