网络购物客服存在的问题及优化策略——解析电商客户服务本质

电子商务客户服务是什么

何为电子商务客户服务？它能提供哪些帮助？

何谓电子商务客户服务行业？若将"电子商务应用"与"电子商务客户服务"比作市场经济中的需求与供给，那么前者指的是众多机构与个人如何利用电子商务手段达成商业目标——如采购、销售或获取商业信息等，后者则是指如何提供相应服务来满足这些需求——如域名注册、虚拟主机、商业信息、认证和支付等服务。所有提供电子商务客户服务的企业的总和即构成电子商务客户服务行业，亦称电子商务客户服务产业、电子商务客户服务领域。回顾互联网发展历程，商业活动始终是推动互联网发展的强大动力。1995年，互联网上的商业信息量首次超越科教业务信息量，这标志着互联网此后进入爆炸性增长阶段，也是电子商务诞生并迅速发展的标志。过去是这样，未来又会如何呢？互联网的未来在于电子商务，电子商务的未来在于电子商务客户服务行业，而该行业的核心是电子商务服务平台。以电子商务平台——尤其是面向中小企业的电子商务服务平台为核心的电子商务客户服务行业将成为推动电子商务应用、创新和发展的关键力量。一、电子商务客户服务行业的体系可以从两种既密切相关又有所区别的角度来理解"电子商务客户服务行业"的概念：一是指所有为电子商务应用提供服务的企业的总和，例如提供电子商务咨询服务的公司；二是指所有通过网络或采用电子商务方式提供服务的企业的总和，例如网络医疗公司。前者以电子商务为服务目的，后者以电子商务为服务工具。可以将后者称为"网络服务业"，即基于网络或电子商务方式的服务业。此课题将另文探讨。前者意义上的电子商务客户服务行业的范围有多广？电子商务客户服务行业是为电子商务应用提供服务的，因此电子商务应用方面的需求有多大，作为供给的电子商务客户服务行业的范围就有多大，甚至更大——因为供给可能创造原先并不存在的需求。电子商务客户服务行业涉及企业和个人的商业、工作和生活的各个层面、范围和环节。对于企业电子商务应用，就是说要提供全面、强大的电子商务应用支持服务，包括网络、硬件和软件等技术支持，以及营销推广、应用集成、信用、支付、物流和咨询等全方位的商务服务。对于面向企业的电子商务客户服务行业——按行业范围划分，可以分为综合性电子商务客户服务和行业性电子商务客户服务。前者不区分行业，为所有行业厂商和所有产品、服务提供交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等；后者专注于某一行业或产品、服务，如中国化工网等。按交易环节划分，可以分为全程交易服务和专项交易服务。前者为交易全程提供交易服务，后者专注于某一个交易环节，如市场调查、采购、分销或售后等。此外，还可以按服务对象（是厂商还是个人消费者）、交易品（是有形的还是无形的）、服务媒介（是线上还是线下）、地域（是地方还是全球）等划分。电子商务服务平台是电子商务客户服务行业的核心，也是该行业越来越重要的表现形式。按服务类型划分，电子商务服务平台大致分为三种类型：?电子商务交易服务平台：提供网络营销、网上销售、网上采购和交易信息发布等交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等；?电子商务业务服务平台：提供基于网络的研发设计、现代物流、财务管理、人力资源、管理咨询和技能培训等服务，如金算盘全程电子商务平台等；?电子商务技术服务平台：提供网络基础设施和技术支持，以及基于网络的信息处理、数据托管和应用系统等IT外包服务，如中国万网等。电子商务服务平台在为电子商务应用提供服务的同时，也改变了电子商务应用的方式和形态。企业电子商务因此正在从"网站时代"--网站是企业电子商务应用的主流，进入"平台时代"--平台成为电子商务应用的主流，以及渐露......

电子商务客户服务的职责有哪些？

一名优秀的客服应具备的基本素质：

1．和善的态度

和善的服务态度是赢得顾客对服务满意度的重要保障。

2．专业的知识

若你对自身产品都不了解，又如何保证及时解答顾客关于产品的疑问呢？！如果不能及时回答顾客的问题，其结果我想大家都应该知道吧！

3．良好的沟通

与买家在销售的全过程中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。无论是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不仅可以顺利完成交易，还有可能将新买家吸引为回头客，成为自己的老顾客。

二．销售过程详解：

注：一般情况下，顾客是先产生对购物的需求，然后收集想要购买的物品的信息，再与各个店铺里的产品进行比较和评价，接下来就是决定购买哪个店铺的产品。交易成功后，顾客对产品使用后的感受和卖家服务的感觉。

售前准备：

1．让你的商品介绍成为一个优秀的客服。

充分利用好你的商品介绍非常重要，因为顾客对你产品的了解是从商品介绍开始的，一个好的商品介绍，不仅可以使顾客更直接地了解产品的属性，是否符合买家的需求，还可以节省你向买家介绍产品基本属性的大量精力。

2．固定的工作时间：

一个固定的在线时间，可以更方便买家与你沟通。买家总是希望可以面对面（在线聊天）地与你交流，以快速、直接的方式获得自己想要的信息。因此，让买家了解你的固定在线时间，可以更方便地找到你。

3．回复时间：

当买家想要对你提出一些问题时，而你又不在线，就可以用站内信和留言来提问，而如果你在自己的店铺中已经标出自己会在第二天几点以前会回复所有留言和来信，那么顾客就会在第二天的那个时间去查看，这样顾客会感觉自己受到了重视，卖家也比较专业，而且也不会让顾客盲目地等待你的回信。

当消费者想要向您咨询问题时，您若恰巧不在线，便可通过站内信或留言来提问。若您已在店铺中明确标注将在次日几点前回复所有留言和信件，消费者便会届时查看，从而感到自己受到重视，同时卖家显得更为专业，且不会让消费者盲目等待回复。

因此，确保有一个固定的时间来回复消费者的来信和留言至关重要！请注意！切勿让消费者等待超过10分钟！

4．退换货的规则：

退换货是客户服务的核心，无论从事何种生意，都需承担一定风险，如物流过程中出现的意外、因失误导致的货物错发或漏发等情况。这在我们的日常交易中屡见不鲜，因此消费者希望卖家能保证退换货，我们应充分理解。然而，也不能无条件地保证退换货，有些卖家为了吸引客户，提出无条件退换货，但这可能只适用于他们的产品，并不一定适合我们。例如，卖玩具的商家，若消费者收到货后表示孩子不喜欢，要求退货，但许多玩具产品一旦拆封便无法退换，这时该怎么办？难道为了满足消费者的满意就直接赔本换货吗？如果是几元、几十元的东西还好说，但如果是几百、几千元的东西，换回来也无法再次出售，怎么办？

5．便捷的联系方式：

相信大家在商品介绍和店铺中都会贴出自己的联系方式，而且不止一种，这是为了方便消费者联系到我们，抓住每一个商机，因此其重要性无需赘述。

6．充分利用个人空间和论坛。

相信大家都知道个人空间和论坛的重要性，尤其是新卖家可能还未体会到。有时间可以去论坛的拍拍经验谈看看。个人空间和论坛是宣传产品的主要渠道，充分利用好可以增加店铺访问量，访问量大了，商机自然就来了。这一点无需解释。

电商客服的工作内容有哪些？

岗位职责：

1、通过阿里旺旺与客户沟通，解答客户提出的问题，达成交易；

2、负责及时跟踪货品发货情况，与用户保持沟通，避免用户不满；

3、负责组织公司产品的售后服务工作；

4、负责收集客户信息，分析客户需求，制定客户服务方案；

5、负责建立良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，检查客户关系维护情况；

6、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；

7、统计销售业绩，制作各类报表，制定销售计划；

电子商务服务站是什么

1)广告宣传

电子商务可借助企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速找到所需商品信息，商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内进行广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最低，信息量最丰富。

(2)咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组了解市场和商品信息、洽谈交易事务。如有进一步需求，还可使用网上的白板会议交流即时图形信息。网上的咨询和洽谈能超越面对面洽谈的限制，提供多种便捷的异地交谈形式。

(3)网上订购

电子商务可借助Web中的邮件交互实现网上订购。网上订购通常在产品介绍页面提供友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填写完订购单后，系统会回复确认信息单以保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密方式保证客户和商家的商业信息不会泄露。

(4)网上支付

网上支付是电子商务完整过程的重要环节。客户和商家之间可采用信用卡进行支付。在网上直接采用电子支付手段可省去交易中许多人员的开销。网上支付需要更可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

(5)电子帐户

网上的支付需要电子金融支持，即银行、信用卡公司及保险公司等金融单位为金融服务提供网上操作服务。电子帐户管理是其基本组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志，其可信度需通过必要技术措施来保证，如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。

(6)服务传递

对于已付款的客户，应尽快将货物传递到他们手中。有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件可在网络中进行物流调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，可直接从电子仓库发送到用户端。

(7)意见征询

电子商务可方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务水平，还能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

(8)交易管理

整个交易的管理将涉及到人、财、物等多个方面，包括企业与企业、企业与客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展将为交易管理提供良好的网络环境及多种多样的应用服务系统，从而保障电子商务获得更广泛的应用。

电子商务的进展，将带来优越的交易管理网络环境及多元化的应用服务系统。这有利于电子商务得到更广泛的运用。

电商客户服务的工作内容是什么？ 50分

即淘宝或天猫的在线客服，其岗位职责主要包括：

1：通过在线聊天接待并处理每位购买商品的顾客；

2：解决顾客关于物流、商品质量、价格等售后服务问题；

3：做好服务记录和跟踪工作；

4：处理日常商品的上下架维护、客户资料整理、客户评价等工作；

5：处理与淘宝运营相关的各项工作。

希望采纳我的回答。

电商服务包含哪些内容

电子商务服务功能

意义深远的电子商务可以提供网上交易和管理等全流程的服务。概括而言，电子商务的服务功能主要体现在以下几个方面。

1. 网上广告宣传服务

网上广告在互联网上广泛开展，效果显著。在互联网上，随意浏览任何一个主页，几乎都能看到各种广告信息。尤其是公司、企业的主页，广告所占的篇幅更加突出。电子商务使企业能通过Web服务器和客户的浏览器，在互联网上发布各类商业广告和产品及服务信息。顾客可以借助网上的检索工具迅速找到所需的商品信息，而商家可利用网上主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内进行广告宣传。与以往传统媒体如广播、报纸、电视上的各类广告相比，网上的广告成本最低，而给顾客的信息量却最为丰富。由于网上广告在基于互联网的电子商务活动中的地位越来越显著，人们纷纷将互联网称为“第四媒体”。

2. 网上咨询和交易洽谈服务

目前的互联网已经为用户提供了多种便捷的信息交流方式，如电子邮件、新闻组（News Group）、讨论组（Chat）、白板会议（Whiteboard Conference）和网络会议（Net Meeting）等等。电子商务使企业能借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如需进一步交流，还可以使用网上的白板会议来交流即时的图形信息。电子商务中的网上咨询和洽谈，突破了人们面对面洽谈的时空限制，提供了多种便捷的异地交谈形式。网上产品订购服务借助网络中的邮件系统，电子商务可以实现实时的网上订购。

3. 网上货币支付服务

电子商务要成为一个完整的过程，实现网上实时的货币支付是一个重要的环节。顾客和商家之间可以采用信用卡、电子货币、智能卡等多种方式实现网上支付。在网上直接采用电子支付手段，不仅能为买卖双方节省交易中的人员和其他开销，使货款支付更加灵活、方便，而且可以加速资金的周转效率。当然，在电子商务系统中要实行网上支付服务，需要更为可靠的信息传输的安全控制机制，以防止交易信息被篡改、泄露、冒用等非法行为。

4. 电子账户管理服务

网上货币支付的实行必须要有电子化的金融系统来支持，即银行、信用卡公司及保险公司等金融单位要提供网上支付的服务，而电子账户管理是其基本组成部分。信用卡号或银行账户都是电子账户的一种标志，而其可信度需要必要的技术措施来保证，数字凭证、数字签名、数据加密等手段的应用保障了电子账户操作的安全性。

5. 网上商品传递及查询服务

在顾客支付了交易货款之后，商家应尽快将客户所订购的货物送到客户手中。对于一些以实物形式提供的商品，商家可以通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门，也可以委托有关货运公司或邮政部门将货物运送或邮寄到客户手中。顾客则可以通过信息网络及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。

对于一些信息产品，最适合在网上进行直接传递，如软件、电子读物、信息服务、数据库检索等，它能通过网络提供从商家一端到用户一端的直接、实时的全过程服务。

用户意见征询服务在电子商务过程中，企业可以十分方便地运用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对企业及其产品、服务的反馈意见。这样，可以使企业及时了解到用户反馈信息，使企业的市场运营能形成一个良性的循环。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，树立企业的良好形象。图1-2-6为康柏公司的用户意见反馈界面。

6. 交易活动管理服务

整个交易的管理涉及到人、财、物以及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调......

电子商务究竟是什么？

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。

狭义上讲，电子商务（Electronic merce简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。

侠义上而言，电子商务（Electronic merce简称EC）指的是：通过运用互联网等电子设施（这些设施包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内展开的商务贸易活动。它是基于计算机网络进行的各类商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等相关各方行为的总和。人们通常理解的电子商务是指狭义上的电子商务。

广义而言，电子商务一词起源于Electronic Business，意指通过电子手段进行的商业事务活动。通过运用互联网等电子设施，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。

电子商务是运用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程；是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程；是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程；是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络和其他信息网络）所进行的各类商业活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易。

电子商务服务是什么？

简而言之，电子商务是指利用电子网络进行的商务活动。但电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。比较这些定义，有助于我们更全面地了解电子商务。

1世界电子商务会议关于电子商务的概念

1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议（THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务（ELECTRONIC MERCE），是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的综合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。

2政府部门的定义

欧洲议会关于“电子商务”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）”。

3权威学者的定义

美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足各类组织、厂商和消费者的低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络中得一条将买方和卖方联系起来。”

4我们的定义

上海市电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义是“电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电子商务(EC)主要包括利用电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-MAIL)、电子资金转帐(EFT)及INTERNET的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。”

5 IT（信息技术）行业对电子商务的定义

IT（信息技术）行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。很多公司都根据自己的技术特点给出了电子商务的定义。虽然差别很大。但总的来说，无论是国际商会的观点、还是HP公司的E-WORLD、IBM公司的E-BUSINESS，都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。

电子商务飞速发展

Internet电子商务=商业机会

Internet电子商务的发展对于一个公司而言，不仅仅意味着一个商业机会，它还意味着一个全新的全球性的网络驱动经济的诞生，这并非虚言。我们正在迈向一个拥有数10亿台互联电脑的世界，在这个时代，信息就意味着财富。据报道，1995-2000年全球电子商务市场的营业额将达250亿美元，预计2000-2010年全球电子商务涉及的产品和服务将增加到4500-6000亿美元。通过Internet互联的计算机将是企业在下一个10年制胜的有效工具。

电子商务是什么样的服务业

电子商务一般分为两大类：B2B和B2C。

B2B就是企业对企业通过电子方式（网络方式）进行交易，比如基于类似阿里巴巴这样的公共交易平台，或者其他一些行业性的交易平台。

B2C是指企业与消费者的交易，如一号店、京东等都属于此类。

总而言之，电子商务就是通过网络进行买卖的模式。在这个模式中，你或你的企业可以使购买者，也可以是销售者，当然还可以是提供交易环境的服务提供者（如阿里巴巴）。

总而言之，电子商务即是借助网络实现买卖行为的模式。在这种模式里，您或您的企业可以成为买家，也可以成为卖家，当然，还可能是提供交易环境的服务提供者（如阿里巴巴）。

何为全网电子商务

全网电子商务，是由我国顶尖的电子商务运营服务商汇海集团开创的一种电子商务营销新方式。它旨在为企业提供基于互联网平台的电子商务一体化运营及服务，涵盖全网、全程和全沟通三个环节。

全网，意指传统互联网、广播电视网以及随时随地可接入的手机互联网；

全程，意指帮助企业完成从采购到生产、销售的电子商务全程服务。

全沟通，意指为企业电子商务提供最为关键的物流、资金流和信息流管理的一体化服务。

关于汇海集团：

汇海集团（winhi）是我国顶尖的电子商务运营服务商。集团成立于2003年4月8日，注册资本1000万，是国家高新技术企业、双软认证企业、创新型企业，以及科研成果转化优秀企业。7年来，汇海科技专注于电子商务运营和服务领域的发展，在我国华东、华北、华南三大核心经济区域取得了显著成就，并成为行业佼佼者。2010年，集团旗下的“中国赢通”公司在欧洲成功上市。

汇海集团拥有7家子公司，以及30多家分公司。子公司包括深圳市汇海科技开发有限公司、深圳市多赢软件技术有限公司、上海引擎广告有限公司，以及深圳市分媒文化传播有限公司、深圳市睿略企业管理咨询有限公司、深圳市励拓软件有限公司和博时咨询。分支机构遍布北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州、济南、青岛、福州、厦门、武汉、长沙、南宁、东莞等全国30多个城市。集团拥有员工近2000人，业绩增长连续多年保持在100%以上。

2010年，作为全网电子商务的倡导者，汇海集团携手腾讯、怡亚通、中国移动12580发起国内首个“中小企业电子商务产业推进联盟”，致力于为中小企业电子商务提供一体化服务。联盟的目标是在3年之内，吸引100家产业链优质合作伙伴，为10万家中小企业提供全网电子商务服务，并为企业创造超过100亿的销售收入。

电商代运营如何进行

电商代运营实质上扮演着类似网络渠道代理商的角色。帮助没有精力运营的店铺管理及运营线上商铺。一般这种服务各地区都有，但选择优秀的运营商是关键1代运营的历史

最知名且历史悠久的专注电商代运营的公司是美国gsi，成立于95年，最初为几个体育品牌代运营，主要合作平台是ebay，99年就上市了，后来平台拓展到了amazon，类目从体育用品拓展到了消费电子/化妆品/碟片，并提供库存配送服务，建立了自己的call center，以及全套订单处理系统，口号是“提供一体化电子商务解决方案”，2011年被ebay收购。

从这里可以知道，一个专业完善的代运营需要具备以下条件：

a 5年以上的电商从业经验，并且对所涉及的商品类目有充分的了解和积累

b能提供仓储物流服务

c全套前后端的系统，包含：商品处理/订单处理/多渠道下单（如果是接多平台的话必须自建系统，这也是价值链中非常重要的一环，而且一个成熟的代运营必然要接多平台的，不会所有的鸡蛋放一个篮子吧）

d call center

e强大的前端包装与营销能力/用户运营能力/深入了解品牌商的需求

目前国内还看不到这样的巨头公司存在，具体原因下面会说

国内代运营的历史与现状

随着以淘宝为代表的国内电商的逐年发展，引发无数的传统企业试水电商，但苦于不懂互联网也不懂电商，没有相关的人才梯队做支撑，迅速的引发大量的电商代运营外包需求，若干代运营公司就此诞生。

代运营公司和品牌商之间的关系比较复杂，先说一下盈利来源，大概就是基础服务费+佣金，基础服务费这部分在行业刚开始发展的时候还有，随着代运营公司的泛滥市场饱和后，这部分费用现在基本也没有了。

主要的来源就是佣金了，佣金一般和流水挂钩。

也有的会有保底协议，如果没有达到最低的流水，可能一分钱都拿不到。

目前国内95%以上的所谓代运营公司，其实严格意义不能叫代运营，经销商都算不上，叫客服外包商比较合适，a对货源没有话语权

b没有物流，不负责供应链，c他们经常为了销量打价格战，拉低品牌商的品牌形象，且让品牌的价格体系更加混乱

他们做的也就做做简单的前端展示，客服做一下引导，遇到一些突发问题也没有解决方案，把问题都抛回给品牌商。一般这样的公司要不压根就没品牌商愿意合作，要不就是合作很短的时间后就被品牌商所抛弃。

d很多人都是对电商略懂皮毛，3-5个人拍拍脑袋就开始搞了，最基本的数据挖掘能力都没有，专业度上需要打问号。

目前国内活得还不错的几家专注电商代运营的公司为：五洲在线/宝尊/兴长信达等几家，具体名字我也不太记得了。

这几家做得不错的原因大概可以归纳为：

a对品类足够了解，比如做服装品牌，会出专业的方案给到品牌商，1在什么时候推什么产品，2不同的平台用户群属性不同，要推相匹配的产品，需要有选择的能力。

3推出来的商品是新品，库存，还是网络专供，都需要有一套非常严密而专业的逻辑。这里需要时间的沉淀和积累，不交学费估计玩不转这个。

4不打价格战，维护品牌商的价格体系。（这点比较难，很多时间到了一定阶段就不得不打了，流水上不去拿不到佣金，拿不到佣金公司活不下去，这是个技术活-_-)

5强大的营销策划能力，代运营的位置比较特殊，后面有品牌商，前面有平台，终端有客户，既要满足品牌商对活动/广告/文案的品牌要求，又要满足平台商的各种规范，还要适应用户的各种口味，又是个技术活，呵呵

5卓越的营销策划技巧，代运营的角色颇为独特，背后有品牌商的支持，面前有平台依托，终端直面客户，需兼顾品牌商对活动、广告、文案的品牌标准，同时遵守平台商的各项规定，并迎合用户多样化的口味，这同样是一项技术密集型的工作，哈哈。

b挑选的品牌商值得信赖，确实有诚意拓展电商渠道，并且具备较强的渠道掌控力，例如在线上线下价格竞争时，他们会首先寻求沟通各方的解决方案，而不是为了争夺更大的线下市场份额而放弃线上，或者将本应属于线上的资源转移。

c必须具备卓越的渠道掌控力

1在最短的时间内，在资源允许的范围内，尽可能多地接入大型平台，例如淘宝、京东、亚马逊。

2能迅速地与大型平台的关键联系人建立联系，这要求前端具备较强的销售和公关能力，比如你从事淘宝女装业务，若长时间无法识别淘宝女装的关键负责人，那你还能有何作为？

3能深入洞察平台未来的业务方向和重点，不断调整自己的策略以适应，搭乘顺风车。

d仓储物流能力，必须发展自身的仓储物流体系。

e IT技术能力，具备开发和维护各类前后端IT系统的能力，确保业务能够无缝运行。例如家电代运营，就需要将淘宝、京东、亚马逊、库巴等平台打通，以便将订单分配给当地的服务部门进行上门服务。

f全局规划能力，有较多的精力投入到在线服务的标准化和规范化工作中，并持续完善。

以上所述已颇为繁复，且实施难度较大。即便你真的做到了，也有可能被品牌商摒弃的风险，因为经过几年的电商发展，电子商务已经深入人心，传统企业也多少能摸索出一些门道，而且大品牌在页面展示风格、文案、品牌推广方式上都有自己的见解，隔了一层自然效果会有折扣，长此以往，矛盾可能会激化，直至达到极点，就是你自己独立去做，让他们离开：）（这个问题连最初提到的gsi都曾遇到过，更不用说其他代运营公司了）

代运营业务在初期或许容易盈利，但现在越来越困难，过去两年已经有许多代运营公司倒闭。

国内大部分公司最多只能算作经销商，真正的运营能力尚未达到。

此外，国内品牌商对电商的态度已经逐渐趋于理性，不再像以前那样热情洋溢。