揭秘SEO实战典范：深度解析电商SEO之道及案例剖析

电子商务SEO，即搜索引擎优化，是我初入职场时对SEO的一知半解。那时，我的工作就是执行SEO推广任务，如发布外链、注册论坛和博客。外链越多，奖金越高，时间久了，我发现自己就像一台重复工作的机器，逐渐变得麻木和懒惰。然而，一次偶然的机会让我对SEO有了全新的认识。以下是我根据个人经验总结的电子商务SEO是什么。

一、电子商务与SEO的认识
电子商务就是利用互联网平台从事各种商务活动，满足消费者需求。
SEO（搜索引擎优化）是指通过优化网站，提高其在搜索引擎中的排名，从而增加网站访问量和销售宣传力，吸引更多客户。

二、电子商务与SEO的关系
SEO是电子商务推广的一个分支，对电子商务有促进作用。电子商务依靠网络交易，而SEO通过优化搜索引擎排名，提高电子商务的销售能力和客户数量。

三、适合做SEO的电商类型
淘宝和天猫等电商平台屏蔽了搜索引擎，SEO对这些平台没有意义。京东和当当虽然未屏蔽搜索引擎，但优化余地较小。因此，独立B2C网站更适合进行SEO优化。

四、SEO与SEM的优势
a) 用户更信任自然搜索排名，SEO是自然排名。
b) SEO推广成本较低。
c) SEO更稳定且持久。
d) SEO更适合长尾关键词，成本较低。

总结：电子商务SEO是通过SEO搜索引擎优化技术在互联网平台上赢得市场份额的一种营销手段。

电子商务网站分析可以从以下几个方面进行：
一、电子商务网站的业务需求
1. 市场推广方式是否有效，能否进一步提效；
2. 用户是否为目标用户，哪种渠道获取的用户更有价值；
3. 用户对网站的感觉，影响用户感觉的因素；
4. 说服客户购买的商业手段；
5. 节约成本的途径；
6. 新的市场机会和潜在收入增长。

二、电子商务网站的结构
1. 网站URL结构和格式；
2. 流量来源的标记；
3. 端到端的ROI监测实施；
4. 每个页面都正确置入了监测代码吗？

你或许会觉得这个问题微不足道，答案显然是都包含了。然而，实际情况并非如此，规模越大的网站，漏网之鱼的可能性就越大。

若页面缺乏代码，那便只能借助服务器日志来解决问题，这并非一个高效的方法。
三、电子商务网站在线营销成效：
1. SEO成效评估？
我们以往的方法仅凭搜索引擎的SERP排名来判断SEO的成败。方法直接，操作简便，但视角单一，且趋势不明显，无法提供充分的洞察。我们更关注以下指标：Organic Search Traffic（自然搜索流量），当然，这一点无需多言。Total Organic Traffic（全部自然流量），这一点需要稍作解释。若SEO成效显著，那么除了搜索引擎流量增加，其他相关网站的潜在流量也会被激发，例如来自SNS网站的分享、推荐类网站的推荐、博客和社区网站以及直接流量（Direct Traffic）等等。热门关键词。了解哪些自然关键词更有流量？哪些关键词带来的访问者对商品更有兴趣（注意：这个问题与前面的问题是两个不同的方向）？哪些关键词能带来更高的收入？这些关键词都极具潜在商业价值，值得通过网站分析进行挖掘，而仅凭前端的AdWords或凤巢系统是无法实现的。SEO流量的访问深度。我们可能遇到过这样的情况，SEO之后，排名上升了，流量也增加了，但流量的含水量也增加了——bounce rate上升，访问的页面深度降低，网站/页面的停留时间也变短。因此，在SEO成效评估上，我们必须在关注数量的同时关注质量。SEO的端到端ROI。如果在SEO方面额外进行了投入，那么就应该计算这一策略的投入产出情况。最后，SERP的关键词Ranking。
2. SEM和硬广成效评估
SEM成效评估与SEO类似，但更强调端到端ROI，因为SEM广告的投放效果可以通过link tag标记进行细分。许多工具都能实现这一点，例如Google Analytics可以与AdWords无缝对接，Omniture的Search Center也能提供类似的功能。
硬广的评估其实与SEM类似，关注细分类型乃至个体的端到端ROI，以帮助优化具体的投放选择。
3. EDM营销成效评估？
EDM是一个非常特殊的领域，也是我非常喜欢的营销方式。因为它与SEM等营销方式一样，可以被持续优化，并且因为它包含的信息量很大，所以更容易帮助增加转化。此外，EDM的优化分析和对一个网站页面的优化分析有非常接近的地方。除了EDM本身关注的指标，如Delivery Rate、Open Rate、Click Rate等之外，与前面的营销方式一样，EDM营销的端到端ROI分析仍被强调为最重要的KPI。此外，细分EDM的流量也能带来很多优化推广的洞察。另一方面，EDM本身比SEM和硬广具有更多的可优化空间，并且与网页一样，是一个非常好的研究用户行为和兴趣的“观测平台”。
如果可能，我们强烈推荐在EDM中加入网站分析工具的监测代码，这样可以把EDM作为页面来进行分析和优化；另外，link tag是必须要加入的，这样在EDM内置的监测代码不起作用的时候，仍然能够为我们提供完整的clickstream数据。
Kurt告诉我们，这些clickstream数据包括：
1.邮件元素的点击比较，例如导航部分与正文的点击比较；
2.促销banner之间的点击比较；
3.Call to action按钮在首屏与非首屏的比较等等，其实和分析网页的互动几乎一样。
此外，EDM营销分析中还有一个领域是可以持续优化的，即EDM的数据库。你可以不断修正和补充，让你的客户数据库更具相关性。
4.所有营销方式的综合分析？
如果link tag标记和端到端ROI实施都很好地执行了，那么比较不同营销方式带来的效果就不是难事。单位成本的流量比较，这相对而言能让你了解在带来流量方面谁更强大；单位成本的ROI比较，这能让你知道谁更能帮你赚到钱（显然流量多少和赚钱多少并不能完全划等号），这有可能能让你得到新的预算分配的方法，并且在不降低营销效果，甚至提升营销效果的前提下降低成本；在我们刚拿到一个电商网站的时候通常不知道如何下手，是优化站内页面，还是大量做站外广告来引流呢？其实我们最该做的就是网站数据分析，通过网站分析工具抓取用户数据，可以帮助我们看到网站的优缺点以及用户对网站的哪一部分更感兴趣。找到这些后，对于网站后期的优化会有很大的帮助，找到了数据就等于找到了用户需求。
以99click商助科技旗下SiteFlow为例，作为第三方数据分析工具，详细介绍重点关注的模块和指标。
一、流量分析
主要是对网站整个站点的流量进行监测。细分维度有：时段、地域、来源、客户端信息等。
1、来源维度
可以分引荐、搜索引擎、关键词等渠道实现不同渠道的流量信息，甚至可以实现区分同一渠道付费流量和非付费流量的分流。
2、地域维度
可以分省份、分城市以地图形式和报表形式呈现出受众来源的具体地理位置。从而，便于分析客户分布情况
3、时段维度
通过时段维度可以按照（24小时OR日序列）2种模式监测整站流量的24小时变化趋势，以及不同日起的变化趋势。
4、客户端信息
从浏览器、操作系统以及屏幕分辨率方面了解受众群体的客户端属性。
二、站内运营
主要是对重点网页项目进行监测，分析每个网页项目的流量、人数、二跳等指标。还可以通过其他维度来分析特定定制页面的情况。具体可以从以下几方面进行阐述分析：如：网页项目分析、站内搜索分析、站内广告分析、页面流向分析、着陆离开分析、场景转换分析、页面流量分析。

主要是对关键网页项目实施监控，评估每个网页项目的流量、访问人数、二次点击等关键指标。同时，还可以从多个角度对特定定制页面进行深入分析，例如：地域分布、来源渠道、时段统计等。具体可以从以下几个方面进行深入探讨：如：网页项目评估、站内搜索评估、站内广告评估、页面浏览路径评估、着陆与离开评估、场景转换评估、页面流量评估。

1、网页项目评估
例如网站首页、导航页，或者产品页，如果是产品页，通过定制可以对不同id的产品进行细致分析。这有助于调整页面内容的布局位置，排列顺序等。
2、站内搜索评估
对站内搜索页面的关键字使用情况进行分析，主要数据包括：关键字、关键字带来的浏览量、使用关键字的用户数、用户占比、点击量、点击率。其主要作用是帮助网站了解用户的主动偏好。
3、站内广告评估
展示点击站内广告后的转化情况以及该站内广告的点击情况。
4、页面浏览路径评估
以您定制的起始页面为起点，记录用户10步内的页面浏览情况，默认展示使用频率最高的浏览路径。
5、着陆与离开评估
记录用户从哪些页面进入网站，从哪些页面最终离开网站，了解网站的主要入口、出口情况。
6、场景转换评估
用户可以根据网站自身的结构，定制场景，查看用户是否是按照定制的场景在网站中行走的，如果不是按照这样的行走路径，可以根据场景中的流程进行实时改进。
7、页面流量评估
呈现网站流量较大的URL的流量数据，了解不同页面的流量情况，根据这样的数据来查看网站是否有数据异常，或者需要重点关注的页面。

三、转化评估
主要是对网站的转化效果进行评估。转化目标可以通过多个角度去监测数据：外部来源、关键词、着陆页面、地域分布、时段统计、广告转化。该功能的主要目的是清晰呈现网站的转化结构，便于网站优化推广渠道、方式，进而最大化提高网站的转化率。
1、外部来源：不同渠道对转化带来的影响。
2、关键词：不同搜索引擎关键词对转化带来的影响。
3、着陆页面：不同着陆页面对转化的影响。
4、地域分布：转化的人群都来自哪些省份。
5、时段分布：统计转化来自于哪些时段或者时点。
6、广告转化：不同广告媒体、广告位带来的转化数量。

四、广告管理
主要是实现站外广告投放的营销监测。投放形式有：品牌广告、竞价SEM、直邮EDM、渠道广告。还可以通过定制报表来实现自定义选择活动到邮件的功能。通过该功能，不仅可以掌握精准的投放数据，更有利于发现不同渠道的效果好坏（比如流量质量、转化效果等），对投放渠道进行优化，提升推广的ROI。

五、会员评估
了解会员在重点页面、重点频道的流量贡献，了解会员在网站的行走路径，了解会员地域、年龄等属性分布，并详细分析不同会员在网站的关键行为，比如产品浏览、入蓝、订购等指标，为网站的精准营销提供有力的数据支持。

六、业务评估
通过对每种产品的销量情况进行调查，找出产品存在的缺陷，进而找出解决方案。对每个产品进行浏览/入蓝/订单分析，发现热门但点击率、入蓝率不高的产品，从而进行策略调整，也可以细分不同品牌、品类、分店等维度来分析。

1、塑造良好的品牌形象
网上购物很难看到实物，一般就是从产品的文字和图片，客服的介绍以及用户评价来了解这款产品。了解用户是如何了解一款产品，那我们就要把这些东西做好，产品的文字说明要很详细、真实，产品图片要精美，做好服务让用户给好评。做好这些给用户一个好印象之外，同时也是给自己网站塑造一个以优质服务和产品的良好品牌形象，从而赢得消费者的信赖。

2、专业的网络客服
刚才上面说到消费者网上了解一款产品，其中包括客服的介绍，所以客服对一笔交易的成功与否也是非常重要的。网络客服不光介绍这款产品，同时要懂营销技巧、产品的专业知识、良好的心理素质等等。我认为网络客服通过专业的岗前培训，完整专业技能测试才能上岗。

3、良好的售后服务
不管一款什么产品，一批生产出来之后，肯定有好有坏。流落到客户手里就会有有问题的产品，这个时候用户肯定会找到网站。我们需要提供很好的售后服务，不能卖了就不管了，这样子下次他再买产品就不会找你，更不可能给你介绍新客户。人心都是肉长的，只要你认真的做好售后服务，产品的一些缺点，往往就会被用户忽略。之前当当网和京东都有曝光过售后不好的问题，但是他们都及时处理了，这样或多或少会影响他们的品牌形象，电子商务网站的售后服务是非常重要的。

4、完善的物流服务
网上购过物的朋友都知道，有时候产品出现损坏或者收货时间很长，由于商家和物流运输公司是两个不同的个体，到最后面是互相推卸责任，让消费者都无法找到责任方，同时也非常郁闷，无形中让用户畏惧网上购物，更不会信任你这个网站了。这也是阿里巴巴和京东商城今年都发巨资来建设自己的物流运输体系的原因。小的电子商务网站不能建设自己的物流体系，但是可以跟物流公司签订合同或者相关协议来保障用户的权益，同时也是给自己的形象加分。

电子商务这一块以后的发展前景非常不错，很多大型it企业都非常看好，一些传统企业也参加进来了。将来的竞争也会非常大，我认为价格是吸引客户的一方面，优质的产品和服务才是留住老用户和吸引更多新用户的法宝。